Återbetalningspolicy

Returer

Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Det innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur från den dag du mottog din beställning.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara i samma skick som när du tog emot den – oanvänd, utan repor eller skador, med eventuella etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller orderbekräftelse.

Så här gör du en retur

Du måste alltid kontakta oss på info@ilumiant.com innan du skickar tillbaka en vara. Returer som skickas utan att först ha registrerats hos oss kommer inte att behandlas eller återbetalas.

  1. Kontakta oss via info@ilumiant.com och meddela att du vill göra en retur.

  2. Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel tillsammans med instruktioner för hur returen ska genomföras.

Returfrakt

Vid ångrat köp står du som kund för kostnaden för returfrakten. Kostnaden för returfraktsedeln dras av från din återbetalning.

Returadress

Kontakta oss alltid först på info@ilumiant.com om du vill göra en retur. Vi svarar dig då med fullständiga instruktioner för hur du går till väga.


Skador, reklamationer och felaktiga varor

Kontrollera alltid din beställning direkt när du mottagit den.

Om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, kontakta oss omgående på info@ilumiant.com så hjälper vi dig.

Om felet beror på en skadad eller felaktig produkt står vi självklart för returfrakten. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka varan.

Undantag från returrätten

Följande produkter kan inte returneras:

  • Örhängen – Av hygieniska skäl gäller returrätten endast om förpackningen eller plomberingen är helt obruten och oöppnad.

  • Specialbeställningar – Produkter som har tillverkats specifikt för dig, exempelvis smycken med personlig gravyr eller specialbeställda storlekar.

  • Presentkort – Presentkort kan inte returneras eller återbetalas.

Byten

Vi erbjuder inga direkta byten.

Om du vill ha en annan produkt returnerar du först den ursprungliga varan. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning via vår hemsida.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om den har godkänts.

Om returen godkänns återbetalas beloppet automatiskt till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 10 arbetsdagar. Vid ångrat köp dras kostnaden för returfrakten av från återbetalningen.

Observera att det kan ta några extra bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte har fått din återbetalning är du välkommen att kontakta oss på info@ilumiant.com.